Etape comment mettre en place une hotline

Réunion de préparation avec le service informatique , discussion autour de la mise en place d’une hotline au travers de GLPI .

Je choisit de faire la présentation au travers d’un paperboard, c’est une nouvelle forme , il m’a fallu travailler le modèle .  en guise d’introduction ce support me permet rapidement de partager avec le reste de l’équipe.

Il peut aussi servir de support pour un compte rendu.

La première étape est la présentation de GLPI pour voir si cela peut convenir au regard du cahier des charges SAV.

Chaque client aura un numéro de contrat lié à son SLA (Service-Level Agreement).

Type de modèle boucle de haut en bas , type d’usage réunion , faire passer un message

Travail préparatoire environ 80 Minutes (test du modèle ), réalisation (25 minutes)  sur Paperboard Flipchart pad, de la marque Office (code 900036), taille 650 x 1000 mm).

Scan avec CAmscannner pro , nettoyage de l’image avec Gimp environ 45  minutes  , mauvaise lumière lors de la prise du la photo via le scan. ce qui occasionne beaucoup de travail ensuite.

Total de la réalisation : 2 h 05

Utilisation de feutre de la marque Créamarker à base d’alcool, double pointe ( 2.55 mm et 6.3 mm)

Eb.

Planification et facilitation graphique

Planification , les grande date d’un mini projet , affichage pour l’ensemble de l’équipe , le management visuel , nous permet aussi de ne pas oublier les petits projet, en utilisant de la facilitation graphique .

Travail préparatoire environ 15 Minutes , réalisation (45 minutes)  sur Paperboard Flipchart pad, de la marque Office (code 900036), taille 650 x 1000 mm).

Scan avec CAmscannner pro , nettoyage de l’image avec Gimp environ 1 h 45  heures , mauvaise lumière lors de la prise du la photo via le scan. ce qui occasionne beaucoup de travail ensuite.

Total de la réalisation : 2 h 45

Utilisation de feutre de la marque Créamarker à base d’alcool, double pointe ( 2.55 mm et 6.3 mm)

Eb .

Préparation de réunion à l’aide de la facilitation graphique

utilisation de la facilitation graphique avant lancement d'un projet
Utilisation lors d’un projet Digital des étapes a construire ensemble avec l’équipe , et visualisation de l’objectif sur une ligne de parcours

Préparation d’une réunion autour d’un projet pour accompagner l’équipe à l’aide de la facilitation graphique.

Travail préparatoire environ 45 Minutes , sur Paperboard Flipchart pad, de la marque Office (code 900036), taille 650 x 1000 mm).

Scan avec CAmscannner pro , nettoyage de l’image avec Gimp environ 1 h 45  heures , mauvaise lumière lors de la prise du la photo via le scan. ce qui occasionne beaucoup de travail ensuite.

Total de la réalisation : 2 h 30

Utilisation de feutre de la marque Créamarker à base d’alcool, double pointe ( 2.55mm et 6.3 mm)

Eb

Prés lancement de projet graphique

facilitation pour un produit innovant
Prés lancement de projet avec la facilitation graphique

Lancement d’un projet , première réunion d’échange avec l’équipe autour d’un nouveau projet.

C’est même un aboutissement sur l’un de nos produits , nous avons maintenant une opportunité de pourvoir le tester grâce au travail des équipes marketing de keolis , mais aussi des régions pour permettre à notre entreprise de valider grandeur nature l’un de nos concepts et produits.

Trés vite sur paperboard il faut mobiliser certain services ou compétences , la facilitation donne une vision de départ de ce travail. j’ai donc organisé une réunion de prés lancement autour de ce futur projet.

Travail préparatoire environ 15 Minutes , réalisation (20  minutes)  sur Paperboard Flipchart pad, de la marque Office (code 900036), taille 650 x 1000 mm).

Scan avec CAmscannner pro , nettoyage de l’image avec Gimp environ 1 h   heures , mauvaise lumière lors de la prise du la photo via le scan. ce qui occasionne beaucoup de travail ensuite.

Total de la réalisation : 1 h  35

Utilisation de feutre de la marque Créamarker à base d’alcool, double pointe ( 2.55 mm et 6.3 mm)

Eb

Déroulement d’un Brainstorming par l’équipe contenu

J’ai assisté aujourd’hui à un brainstorming mis en place par l’équipe contenu , qui a mobilisé 6 personnes autour de la table.

Le pilote du brainstorming à établit les règles du jeu , en attendant le classement j’ai dessiner le dérouler pour garder une trace .

Travail réalisé en l’espace de 20 minutes sur un carnet Clairefontaine , carnet de type sketch , feuille blanche ( objectif nettoyer moins avec Gimp).

Format de la feuille A4 papier de 90 gr, stylo MUJI 0.38 mn.

Eb.

Comprendre graphiquement une situation

Avant projet dans l’aéronautique avec une compagnie aérienne, modélisation des flux avec la facilitation graphique

La facilitation graphique permet rapidement de clarifier une situation pour engager un échange entre les différents participants et de s’assurer que l’ensemble de l’équipe  partage la même vision .

Nous avons une équipe a Singapour , une équipe en France et différent intervenant tous au long de la chaîne de production.

Le qui fait quoi ! nous est apparu pas très clair, alors je me suis proposé de faire un schéma à l’aide d’un dessin.

Nous avons ensuite diffusé, ce dessin à l’ensemble des équipes pour partager ensemble cette vision.

Travail préparatoire environ 20Minutes (test du modèle ), réalisation (25 minutes)  sur Paperboard Flipchart pad, de la marque Office (code 900036), taille 650 x 1000 mm).

Scan avec CAmscannner pro , nettoyage de l’image avec Gimp environ 25  minutes  , photo via le scan. ce qui occasionne beaucoup de travail ensuite.

Eb.

Etat des lieux d’une situation

Faire un état des lieux avec la facilitation graphique permet de communiquer rapidement une vue synthétique à l’ensemble de l’équipe . C’est aussi un moyen de faire un compte rendu partageable et livrable . J’utilise la technique en 4 phases : le contexte , le flux , un diagnostique et enfin des pistes de solutions envisagées.

Eb.

Gestion d’une urgence avec de la facilitation graphique

objectif résolution de problème en utilisant la facilitation graphique
Un matin pas comme les autres , il faut gérer une urgence client , rien de mieux pour mettre au clair nos actions en utilisant la facilitation graphique

Un plan d’action quotidien pour traiter un bug sur une application .Il nous faut mobiliser l’ensemble de l’équipe.

Pour donner du sens rapidement et surtout avoir un objectif commun rien de mieux que d’utiliser la facilitation graphique , le modèle que j’ai choisit ici et une cible qui donne immédiatement une attitude.

Une direction compréhensible de tous et permet aussi de mobiliser le groupe.

Eb.

Etat de lieu lors d’un audit

J’ai réalisé un mini audit de notre système , chez notre client pour comprendre les dysfonctionnements que nous rencontrons.

Nous mettons à jour un système de divertissement à bord d’un avion, qui fait la liaison entre Paris et New-York .

Mon objectif avec l’ensemble de l’équipe est de bien comprendre tous les tenants et aboutissant de l’affaire en moins d’une journée.

Nous disposons de plusieurs clefs USB , alors vite un petit graphique du type sketchnote qui me permettra ensuite de pouvoir communiquer avec le client et surtout avec l’équipe resté à Lyon.

Réalisation en moins de  20 minutes .

Eb.